RÈGLEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ G.A.N.G. - GANG RÈGLEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ G.A.N.G. - GANG

RÈGLEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ G.A.N.G.

Bienvenue dans le règlement du programme de fidélité G.A.N.G. !

Nous avons créé ce programme pour remercier nos clients fidèles. Veuillez lire attentivement les règles suivantes afin de comprendre comment utiliser vos points de fidélité, ainsi que les conditions générales de notre programme.


Le programme de fidélité G.A.N.G. est développé et géré par la société à responsabilité limitée POPINA, établie et ayant son siège social à L-8346 GRASS, 1-3 rue Gustave Loosé, immatriculée au registre de commerce et des sociétés de Luxembourg sous le numéro B216306, exploitant l’enseigne G.A.N.G. , (ci-après « G.A.N.G. »).

Le programme de fidélité (ci-après le « Programme de fidélité ») est valable dans le foodhall G.A.N.G. situé dans le Centre Commercial « Belle Etoile », sis Route d’Arlon, 8050 Strassen, au Grand-Duché de Luxembourg ainsi que sur les sites internet https://www.gang.lu/ et https://order.gang.lu/

Le simple fait de vous inscrire au Programme de fidélité G.A.N.G. entraîne l’acceptation entière et sans réserve des dispositions du présent règlement (ci-après « le Règlement »).

1. Objet du Programme de Fidélité

Le programme de fidélité de G.A.N.G. (ci-après « le Programme de Fidélité ») a pour objet :

2. Adhésion au Programme de Fidélité

Le Programme de fidélité est gratuitement accessible à toute personne physique âgée de plus de 18 ans agissant en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale (ci-après l’ « Adhérent »).

Une personne morale (société, comité d’entreprise, association…) ou une personne physique, qui agit à des fins qui entrent dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui effectuerait des achats pour son compte, ne peut donc en aucun cas bénéficier ou faire bénéficier à une personne physique (même si cette dernière a adhéré au programme de fidélité) des avantages du Programme de fidélité.

À titre exceptionnel, le Programme de fidélité est également accessible aux personnes physiques âgées d’au moins 15 ans sous réserve, en ce qui concerne les mineurs, qu’ils soient autorisés par leurs parents, tuteur ou représentant légal à adhérer au Programme de Fidélité.

Vous pouvez adhérer au Programme de fidélité soit en vous inscrivant via le formulaire d’inscription présent sur notre site internet https://www.gang.lu/ ainsi que sur nos modules de commandes présents dans notre foodhall  G.A.N.G.. Vous devrez fournir les informations demandées nécessaires à la création de votre compte de fidélité, à savoir : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, pays de résidence et vous devrez définir un mot de passe.

L’adhésion au Programme de fidélité ne peut être enregistrée et validée que si les renseignements communiqués par vos soins sont valables, complets, lisibles et exploitables. L’Adhérent s’engage à mettre à jour sans délai ces informations en cas de modification. Ces mises à jour pourront être faites depuis le compte client actif de l’Adhérent, accessible depuis la page https://order.gang.lu/ , espace « Mon compte », en renseignant l’adresse e-mail et le mot de passe défini, ou par e-mail à info@gang.lu.

L’Inscription est à durée indéterminée.

L’Adhérent est toutefois en droit de mettre fin à tout moment à son Inscription en notifiant sa décision par courrier postal ou par email envoyé au service client G.A.N.G. à l’adresse suivante : G.A.N.G., « Programme de fidélité » Service Marketing G.A.N.G., 1-3 rue Gustave Loosé, L-8346 Grass (adresse mail: info@gang.lu).

3. Remise & Modalités d’utilisation de la Carte de Fidélité

Dès lors que votre adhésion aura été acceptée, il vous sera délivré une carte de fidélité (ci-après « la Carte de Fidélité »).

Il ne pourra être délivré qu’une seule Carte de Fidélité par personne physique (même nom, prénom(s), et même adresse).

La Carte de Fidélité est personnelle et nominative : elle ne peut en aucun cas être transmise ou cédée à des tiers.

La Carte de Fidélité est obtenue sous la forme d’une Carte de Fidélité dématérialisée, via le site https://www.gang.lu/fidelite/ ou à partir d’un Smartphone, en scannant le QR Code affiché sur tous supports de communication dédiés émis par G.A.N.G..

G.A.N.G.se réserve la possibilité de demander à tout moment tout document permettant de justifier l’identité de la personne souhaitant souscrire ou ayant souscrit au Programme de fidélité, notamment en cas d’homonymie.

Vous vous engagez à utiliser la Carte de Fidélité conformément aux dispositions visées dans le présent Règlement. À défaut, G.A.N.G. se réserve la possibilité de retirer et désactiver votre Carte de Fidélité dans les conditions visées ci-après sous la clause 6 traitant de l’ « Utilisation frauduleuse de la Carte de Fidélité ». G.A.N.G.se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions de délivrance de la Carte de Fidélité.

La carte de fidélité G.A.N.G. n’est en aucun cas un moyen de paiement.

4. Fonctionnement du Programme de Fidélité

La Carte de Fidélité permet à son titulaire, sur présentation de celle-ci, de cumuler des points (dénommés dans les présentes les « Points de Fidélités ») et/ou Coupons et/ou de bénéficier de remises immédiates (dénommées dans les présentes les « Remises ») (ensemble dénommés dans les présentes « Avantages Fidélité ») lors d’achats réalisés dans le foodhall G.A.N.G.

La Carte de Fidélité permet d’utiliser ses Points de Fidélité et/ou d’obtenir des Remises et/ou produits offerts, sous réserve que sa Carte de Fidélité ait été dûment activée/validée conformément au présent Règlement.

Le Programme de fidélité se compose de 4 statuts : « Newbies », « Habit Heroes », « Addictos », « Superfans ».
Ces statuts s’atteignent par paliers de points dits « Points qualifiants ». Un « point qualifiant » équivaut à un euro d’achat réalisé dans le foodhall G.A.N.G..

Les statuts s’atteignent par les paliers de points suivants :

Un nouvel Adhérent du Programme de fidélité a ainsi le statut de « Newbies ». Son statut évoluera automatiquement dès qu’il passera les paliers de points nécessaires au déblocage du statut suivant. Les règles concernant les statuts sont automatiques.

L’adhérent sera notifié par e-mail et/ou notification Push de son évolution et des Récompenses auxquelles il sera éligible.

L’Adhérent pourra consulter son solde de Points de Fidélité sur son espace membre, accessible depuis ce lien https://order.gang.lu/ via « Mon compte » ou encore sur sa Carte fidélité dématérialisée, appelée « Pass fidélité », accessible depuis le « wallet » de son mobile.

4.1 Incrémentation des Cartes de Fidélité

Chaque achat effectué sur présentation d’une Carte de Fidélité permettra à l’Adhérent :

Les Points de Fidélité cumulés sont utilisables dès la première visite sur présentation d’une Carte de Fidélité activée/valide.

À partir de 300 points, les Points de Fidélité attribués à l’Adhérent sur sa Carte de Fidélité sont convertibles en produits dans la limite de leur validité et des stocks disponibles, sous forme de Produits offerts, valables lors de son prochain achat dans le foodhall G.A.N.G.

Les Produits offerts varient selon le nombre de Points de Fidélité détenus par l’Adhérent. Les Produits offerts varient selon la disponibilité des produits et la saisonnalité.

À partir de 1000 points, les Points de Fidélité attribués à l’Adhérent sur sa Carte de Fidélité sont convertibles en coupons, sous forme de coupons valables lors de son prochain achat dans le foodhall G.A.N.G. dénommés le(s) « Coupon(s) ») selon les paliers suivants :

À titre exceptionnel, lors du téléchargement de sa Carte de Fidélité dématérialisée sur le wallet de son mobile, l’Adhérent se verra attribuer, après validation de son Inscription, cinquante (50) Points de Fidélité bonus.

4.2 Utilisation des Points de Fidélité

L’Adhérent peut utiliser ses Avantages Fidélité à condition que son Inscription ait été dûment validée dans les conditions du présent Règlement.

Une fois son Inscription validée, l’Adhérent a le libre choix d’utiliser ou non ses Points de Fidélité et Coupons.

Les Points de Fidélité ne pouvant être attribués qu’une seule fois au titre d’une même transaction, une seule carte de Fidélité peut être utilisée pour chaque achat.

Les Points de Fidélité acquis lors d’un achat pourront être utilisés lors de prochains achats sous forme de Coupon sous réserve d’atteindre les paliers énoncés à l’article 4.1 ci-dessus et sur présentation de sa Carte de Fidélité.

L’accès aux produits auxquels donne droit chaque Coupon est valable dans la limite des produits commercialisés et des stocks disponibles dans le foodhall G.A.N.G. le jour de l’achat de l’Adhérent.

4.3 Durée de validité des Points de Fidélité

Chaque Point de Fidélité est valable pour une durée de validité de deux (2) ans à compter de l’achat ayant permis de l’obtenir sous réserve du maintien du Programme de Fidélité de l’Adhérent.

4.4 Attribution d’offres personnalisées

G.A.N.G. se réserve le droit d’attribuer ponctuellement des offres personnalisées à ses Adhérents de manière aléatoire ou en certaines occasions. L’Adhérent en sera informé dans les points de ventes G.A.N.G., et/ou par email à l’adresse indiquée lors de son Inscription sous réserve d’avoir consenti ou de ne pas s’être opposé à la réception de communications commerciales.

5. Utilisation frauduleuse de la Carte de Fidélité

Le Programme de fidélité est un programme visant à procurer des avantages aux clients fidèles de G.A.N.G. en fonction des achats qu’ils réalisent dans le foodhall G.A.N.G..

Ce programme suppose que l’Adhérent respecte les présentes conditions du Programme de fidélité et adopte un comportement loyal vis-à-vis de G.A.N.G.. En conséquence, G.A.N.G. se réserve la possibilité de suspendre voire de désactiver la Carte de fidélité et d’annuler les avantages associés au Programme de fidélité, en cas d’abus de l’Adhérent dans l’utilisation du Programme de fidélité et/ou vis-à-vis de G.A.N.G..

G.A.N.G. opérera cette suspension et/ou désactivation et d’annulation après en avoir avisé l’Adhérent, par le moyen qui lui semble le plus adéquat, sans que l’Adhérent ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, notamment dans les cas suivants : en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de l’Adhérent, en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de fidélité, en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du Programme de fidélité ou le fonctionnement des magasins, en cas d’un nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et/ou plusieurs jours, en cas d’incident de paiement non régularisé dans un délai d’un mois à compter de la relance de G.A.N.G., plus généralement, en cas de non-respect des dispositions visées au présent Règlement.

7. Modifications ou arrêt du Programme de Fidélité

G.A.N.G. se réserve le droit de modifier les présentes conditions et pourra informer l’Adhérent de toute modification significative par le moyen qui lui semble le plus adéquat (affichage en magasin, courrier, emailing) de la mise à jour du Règlement sur son site internet.

La dernière version des conditions applicables au Programme de fidélité est consultable sur le site internet. G.A.N.G., invite l’Adhérent à le consulter régulièrement.

G.A.N.G. se réserve également le droit de ne pas adresser l’ensemble des offres proposées à tous les porteurs d’une Carte de fidélité. En cas de suspension ou d’arrêt du Programme de fidélité G.A.N.G., les Adhérents pourront continuer à utiliser leurs Coupons jusqu’à leur date d’expiration respective. À défaut d’utilisation à l’initiative de l’Adhérent dans ce délai, les Coupons seront définitivement périmés. En aucun cas, l’Adhérent ne pourra exercer quelque recours que ce soit à l’encontre de G.A.N.G. et ce pour quelque raison que ce soit.

Aucune modification ou suppression du Programme de fidélité ne donnera droit à une indemnisation de l’Adhérent.

8. Protection des données personnelles

Dans le cadre de l’adhésion au Programme de fidélité, G.A.N.G. collecte des données personnelles vous concernant, ce que vous reconnaissez et acceptez expressément.

G.A.N.G. peut ainsi collecter votre civilité, prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, pays de résidence.

Les autres informations collectées (telles que le genre) vous sont demandées pour mieux vous connaître et vous adresser des communications personnalisées.

Seules les informations identifiées comme étant obligatoires au moment de leur collecte sont cependant impératives pour adhérer au Programme de fidélité et bénéficier de ses avantages.

Ces données personnelles sont collectées pour les besoins du fonctionnement du Programme de fidélité. A cette fin, nous collectons également l’ensemble des informations relatives à vos achats ou utilisations des services G.A.N.G., chaque fois que vous faites usage de votre Carte de fidélité G.A.N.G..

Nous ne collectons pas d’autres données personnelles et nous ne transmettons pas vos données personnelles à des parties tierces sans votre autorisation. Nous prenons toutes les mesure techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles de toute destruction non intentionnelle ou illicite ou de toute perte fortuite, modification accidentelle et de tout transfert ou accès illicite.

Vos données personnelles seront exclusivement sauvegardées et traitées dans les pays de l’Union Européenne.

Ces informations font l’objet d’un traitement informatique destiné à permettre à G.A.N.G. de traiter vos demandes, de vous faire profiter des avantages du Programme de fidélité et de vous adresser les offres et actualités de G.A.N.G..

Ces informations permettent également à G.A.N.G. de réaliser des études statistiques et de marketing.

Ces données sont conservées par G.A.N.G. pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et seulement sur une base nominative et identifiable pendant la durée de votre adhésion et, le cas échéant, sous une forme anonymisée ultérieurement à des fins d’archivages et de statistiques.

En cas de non utilisation de la Carte de fidélité par l’adhérent pendant une période continue de 12 mois (c’est-à-dire en l’absence de tout achat avec présentation de la Carte de fidélité pendant cette période), G.A.N.G. supprimera de son fichier client toute donnée à caractère personnel du titulaire de la Carte de fidélité qui aura été collectée dans le cadre du Programme de fidélité G.A.N.G. et se réserve le droit de désactiver la Carte de fidélité définitivement.

G.A.N.G. s’engage à ce que vos données soient utilisées uniquement par G.A.N.G. pour les besoins de la gestion du Programme de fidélité et de la relation clients.

Conformément à la Règlement Général sur la Protection des Données entré en vigueur le 25 mai 2018, vous disposez d’un droit d’information, d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données enregistrées dans notre fichier clients fidélité de G.A.N.G..

L’Adhérent peut exercer ces droits en s’adressant au service client de G.A.N.G. en joignant la photocopie de sa pièce d’identité par e-mail à l’adresse info@gang.lu ou par courrier à l’adresse suivante :

« Programme fidélité » Service Marketing G.A.N.G., 1-3 rue Gustave Loosé, L-8346 Grass

9. Responsabilité

G.A.N.G. est exonéré de toute responsabilité pour toutes les conséquences, directes ou indirectes, des éventuels dysfonctionnements du Programme fidélité.

G.A.N.G. fera néanmoins ses meilleurs efforts pour conserver à l’Adhérent, en cas de dysfonctionnement, le bénéfice de ses avantages.

10. Contact et suivi du compte de Fidélité

Pour toutes questions relatives au Programme de Fidélité, L’Adhérent peut faire une demande en écrivant à l’adresse suivante :

11. Loi applicable et juridiction compétent

Le présent Règlement est soumis au droit luxembourgeois.

En cas de litige nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin de trouver une solution amiable.

À défaut d’une solution à l’amiable, les juridictions de l’arrondissement judiciaire de Luxembourg, Grand-Duché de Luxembourg, seront seules compétentes pour connaître de tout litige éventuel.

NOS ENGAGEMENTS CONCERNANT VOS DONNEES PERSONNELLES

G.A.N.G. est très attentif au respect de la protection de vos données personnelles.

Nous nous engageons à respecter les règles de confidentialité détaillées dans notre Politique de confidentialité annexée.